Depois de toda repercussão negativa da sua ação “Quero meu carrão” – conforme eu divulguei nesse post – a Nissan e ID/TBWA, a agência responsável, resolveram correr atrás do prejuízo. A opção deles, acertada em minha opinião, foi ser o mais transparente possível e encontrar uma solução que não prejudicasse os participantes. O interessante é que essa é uma postura que eu defendo, que já escrevi sobre ela. Foi essa postura que permitiu a Domino’s dar uma volta por cima quando levou uma bela pancada na web. É, de fato, o melhor a se fazer.

O internauta quer isso, quer sinceridade. Ele entende que uma marca pode errar mas não aceita que ela não reconheça isso. Para o internauta a marca deve se colocar no mesmo patamar que ele. Olhando por esse lado a atitude da Nissan foi acertada do ponto de vista do MARKETING.
A solução foi:
A Thalita de Castro, apesar de todos os indícios de fraude, ganhará o carro. Sim, amigos, é triste mas é isso. Como internauta eu queria ver a sujeita arder nos tribunais mas, como profissional, acho que comprar essa briga seria uma tremenda “perda de tempo”. Estou certo de que se a Nissan fizesse isso muita gente a consideraria uma heroína das redes sociais, punindo um ser do mal. Mas, caros amigos, não é isso que eles querem. Eles querem acabar com essa história sem prejudicar os participantes e para isso vão pagar um carro pelo seu erro. Foram transparentes, dizendo que vão pagar o prêmio à menina.
Por mais que se tenham “provas”, como a turma do ”quero ver sangue” alega, comprovar uma fraude dessas no tribunal é trabalhoso – nossa justiça engatinha quando se trata de web e temos juízes capazes de entender que devemos derrubar o Youtube por Cicarelli ter sido filmada “brincando” na praia – e custoso. Ficar alegando que o regulamento anterior prevê a eliminação por comprovação de fraude é… ah, comprovação. Esse é o problema. É, amigo, as coisas não são tão simples quanto tem gente dizendo.
Como pessoa você fica indignado vendo a lei de Gerson funcionar mais uma vez mas como empresário certamente entenderia que minimizar os custos sem prejudicar os participantes foi a melhor opção. A turminha que está fazendo barulho está… fazendo barulho. Nenhum advogado sério aconselharia a empresa a entrar nessa batalha. Eu disse SÉRIO.
Mas, sei lá, tenho esperança que ainda entrem. Gostaria, como vocês, de ver isso.
A promoção continua tanto no Twitter quanto no Facebook e agora deixaram claro que caso ninguém consiga os 44.500 RTs ganha quem tiver mais RTs no dia 22 de dezembro. É, amigo, você poderia, em tese, ganhar com 1000 RTs. Agora você, usuário comum engajado e chato pode tentar. Agora a @anarina pode levar. É correr atrás.
Foi criado um conselho que será responsável por analisar os perfis participantes e cuja decisão de eliminar alguém por indícios de fraude é soberana. Pois é, amigos, isso devia ter sido feito desde do princípio! Caso existisse antes a Thalita certamente não teria vencido já que o comitê podia ter vetado sua participação mediante a análise das evidências.
Agora vem algumas coisas que devemos levar em conta:
1. Eu estou participando dessa comissão. Pois é, me convidaram. Eu aceitei. Lógico que muita gente veio com papo de “vendido” pro meu lado. Ah, não sejamos infantis, amigos. Me convidaram justamente por minha postura com esse tipo de coisa e vocês acham mesmo que eu arriscaria minha credibilidade? Eu quero sim fazer parte porque quero acompanhar de perto o processo. Acredito que tenham tomado a melhor atitude e se isso funcionar pra minimizar o buzz negativo terá sido uma vitória. Não apenas da NISSAN mas da possibilidade de ativar um plano de contingência e esse case sempre será muito útil para todo e qualquer profissional do meio. Eu tenho muito interesse profissional em ver isso acontecer. MUITO.
2. Lógico que muita gente está querendo levar o seu. Tem gente oportunista e gente zoando. Não podia deixar de ser. A única forma da Nissan agradar a todos seria dando um carro pra cada participante, fora disso sempre haverá quem reclame. O que me impressiona é gente alegando que está sendo PREJUDICADA pela mudança. COMO?!?! A promoção continua, quem estava participando continua participando. Querem que a @anarina ganhe? Não percam tempo trollando, façam campanha pra ela, agora está mais fácil, ela não concorre com scripteiro e não precisa de fato atingir os 44.500 RTs, basta ser a mais bem posicionada no dia 22 de dezembro. Amigos, a NISSAN não é BANDIDA na história, nunca foi. Ela ERROU, como eu mesmo aleguei, e está tentando consertar. Querem crucificar alguém? Experimentem a Thalita e seu namorado.
3. Está havendo um certo desvio de foco. Devíamos estar comemorando uma multinacional ouvir o buzz das redes sociais, pedir desculpas, assumir o erro e PAGAR por ele visando não prejudicar ninguém. Mas não, tem gente querendo segurar o buzz negativo esperando… o quê? Sério, não entendi? Ah, claro que entendi, o prazer de trollar.
4. A criação da comissão não IMPEDE a fraude mas DIFICULTA muito. Com dinheiro, tempo e vontade acho que qualquer promoção pode ser fraudada. Cabe a quem realiza trabalhar para que os riscos disso acontecer sejam os menores possíveis. E esse é um dos motivos que aceitei participar. Quero acompanhar isso de perto e fazer minha parte para que funcione.
Antes que comecem o papo de que estou defendendo AGORA prestem atenção no que escrevi no post que CRITIQUEI a NISSAN:
“Como eu digo, se aprende mais errando que acertando. Pena que doa tanto errar. Espero que a NISSAN não apenas exclua a Thalita de Castro como consiga provas para processá-la. Ah, isso eu comemoraria”
Gostaria MUITO de ver isso. Acho que não verei. Mas corro o risco de ver a volta por cima e, conforme eu falei no post da NISSAN também, isso seria muito bom. Mas me assusta ver gente agindo como verdadeiros gangsters digitais: ou você faz do nosso jeito ou vamos quebrar suas pernas nas redes sociais, vamos falar mal, vamos mobilizar. Não importa se não prejudicou ninugém, ainda não nos agradou e somos nós que mandamos nessa bagaça. Ah, porra, me poupem, né?
Tem gente alegando que deviam dar dois carros no Face, que deviam dar carros pro segundo lugar, prêmios por terceiro. Isso é oportunismo BARATO, não é brigar pelo que é certo. O certo é sairem dois carros para vencedores HONESTOS. E isso vai acontecer. Ficar nessa de “ou faz o que quero” ou vou por #nissanfail nos TTs me parece uma atitude quase tão bandida quanto usar scripts pra ganhar.
No mais eu fui contratado como consultor e como RP. Não cabe a mim defender a NISSAN – e nem o faria – ou tirar dúvidas e sim ajudar na fiscalização. Contudo o debate saudável é sempre uma boa e será sempre estimulado. Bem, é isso. E aí, o que acharam da solução? Expliquem o porque, ok?
Ah, quanto a alegação de ação coletiva contra a NISSAN eu vou acompanhar por curiosidade profissional. Se ganharem fica um case, se perderem – ou não entrarem, coisa que aposto – ficam as risadas.